Schwerpunkt Kommunizieren

Kommunikationsmodelle:

Transaktionsanalyse, Schulz von Thun, Watzlawik

Intervenieren bei Konflikten:

Kritik äußern, Konflikte ansprechen, Konflikte moderieren, Übungen

Konfliktmanagement:

Konfliktdefinition nach Glasl, Konflikttypen, Konfliktdynamik, Konflikteskalation nach Glasl, Übungen

Erfolgreich Verhandeln:

Verhandlungsführung nach dem Harvard Konzept, Übungen